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Service après-vente
On reste là, longtemps après la pose.
La signature du devis, c’est un début de relation. Pas une fin.
Beaucoup d’entreprises disparaissent une fois le chèque encaissé. Nous, on a posé chez des clients il y a vingt ans qu’on suit encore. Un vrai service après-vente, c’est ce qui prouve qu’on assume vraiment ce qu’on a installé.
Notre engagement
Un nom, un délai, une garantie.
Trois choses simples qui font qu’un SAV vous rassure, au lieu de vous inquiéter.
Un interlocuteur
Votre dossier reste rattaché à l’agence qui a mené votre projet. Vous tombez sur des gens qui connaissent votre chantier, pas sur un centre d’appel. Le même visage du devis au dépannage.
Un délai annoncé
Quand vous appelez pour un réglage ou une panne, on vous donne une date, et on s’y tient. Un volet bloqué ou une poignée cassée ne doit pas attendre des semaines.
Une garantie claire
On garantit le produit et la pose. En cas de souci couvert, on intervient sans vous renvoyer vers le fabricant : c’est nous qui avons posé, c’est nous qui réglons, et qui faisons le lien si besoin.
Une équipe dédiée, chez nous
Laetitia et Yanni, vingt ans de métier.
Notre service après-vente est tenu en interne, par Laetitia, et soutenu par Yanni, un technicien chevronné qui cumule plus de vingt ans d’expérience dans la maison. Le garder chez nous change tout : la personne qui vous répond connaît nos produits, nos poses, et peut diagnostiquer un problème sans intermédiaire.
Ça nous rend aussi service à nous : ce SAV interne nous remonte des retours authentiques sur nos prestations et les produits qu’on installe. C’est un levier d’amélioration continue, qui fait progresser la qualité année après année.
Ce qu’on prend en charge
De la garantie au dépannage.
Au quotidien, ce sont les interventions classiques : un réglage de fermeture qui a bougé avec les saisons, un joint à reprendre, une motorisation de volet ou de portail à diagnostiquer, une pièce d’usure à remplacer. On les traite depuis votre agence, avec des conseils d’entretien pour que vos menuiseries restent au mieux.
On va plus loin que la simple garantie. On intervient aussi sur des menuiseries posées il y a quinze ou vingt ans, et parfois sur des produits dont le fabricant n’existe plus. Quand une pièce d’origine est introuvable, on cherche une solution équivalente plutôt que de vous pousser à tout remplacer. Réparer d’abord, remplacer en dernier recours : c’est une logique anti-gaspillage à laquelle on tient.
Et même si vous n’êtes pas notre client. On considère que ce service a du sens au-delà de nos seuls chantiers. Si on peut apporter une solution à quelqu’un qui a un souci de menuiserie, on essaie, dans cet esprit de réparer plutôt que de jeter.
Ils l’ont vécu
« SAV très efficace : ils ont résolu un problème sur un produit dont le fabricant avait été liquidé. Du vrai service, on ne s’est pas senti abandonnés. »
Sylvie B. · Avis Google · Chaumont
Joindre le SAV
Appelez l’agence qui a suivi votre projet.
Le suivi reste rattaché au showroom d’où est parti votre chantier. Composez le numéro de l’agence concernée, on retrouve votre dossier.
Questions fréquentes
Ce qu’on nous demande souvent.
Faut-il entretenir ses volets et fenêtres, et comment ?
Un entretien simple suffit : nettoyage des profilés et des joints, graissage des points de fermeture et des motorisations. On indique les bons gestes à la réception du chantier.
Quel délai pour une intervention après un signalement ?
On priorise selon l’urgence : une menuiserie qui ne ferme plus ou une motorisation bloquée passe avant un simple réglage de confort. Pour aider ce tri, décrivez précisément la panne dès l’appel, photos à l’appui si possible : le bon diagnostic commence là.
Comment est facturée une intervention hors garantie ?
Simplement : une fois la garantie fabricant passée, les pièces et la main-d’œuvre sont facturées, sur la base d’un chiffrage annoncé avant l’intervention. Pas de forfait surprise : vous validez, on intervient. Et l’historique de votre chantier nous permet de commander la bonne pièce du premier coup.
Pour comprendre d’où vient cette exigence : notre savoir-faire et notre histoire.
Un projet, ou un souci ?
On vous répond dans les deux cas.
Pour un nouveau projet, on vient le regarder sur place et on vous remet un devis sans surprise. Pour un service après-vente, appelez votre agence : on fixe une date.